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Titolo
Text copied to clipboard!Rappresentante Senior dei Servizi di Supporto
Descrizione
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Stiamo cercando un Rappresentante Senior dei Servizi di Supporto altamente motivato e organizzato per guidare e ottimizzare le operazioni di supporto all'interno della nostra organizzazione. Questa figura professionale sarà responsabile della supervisione dei team di supporto, garantendo un servizio clienti eccellente, migliorando i processi interni e collaborando con altri dipartimenti per assicurare un flusso di lavoro efficiente.
Il candidato ideale possiede una solida esperienza nella gestione dei servizi di supporto, eccellenti capacità comunicative e una forte attitudine al problem solving. Sarà incaricato di monitorare le prestazioni del team, analizzare i dati operativi e proporre soluzioni innovative per migliorare la qualità del servizio. Inoltre, dovrà formare e motivare il personale, assicurandosi che gli standard aziendali siano rispettati e che i clienti ricevano un'assistenza tempestiva e professionale.
Il Rappresentante Senior dei Servizi di Supporto lavorerà a stretto contatto con i reparti IT, vendite, risorse umane e amministrazione per garantire che le esigenze dei clienti siano soddisfatte in modo efficace. Sarà anche coinvolto nella definizione delle politiche di supporto, nella gestione dei reclami e nella pianificazione strategica delle attività di assistenza.
Questa posizione richiede una forte leadership, capacità di gestione del tempo e una profonda comprensione delle dinamiche aziendali. Se sei una persona orientata ai risultati, con una passione per il servizio clienti e l'efficienza operativa, ti invitiamo a candidarti per questa opportunità stimolante.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Supervisionare i team dei servizi di supporto
- Garantire un'elevata qualità del servizio clienti
- Analizzare i dati operativi per identificare aree di miglioramento
- Collaborare con altri reparti per ottimizzare i processi
- Gestire e risolvere reclami complessi dei clienti
- Formare e motivare il personale di supporto
- Sviluppare e implementare politiche di supporto
- Monitorare le prestazioni del team tramite KPI
- Gestire le risorse e pianificare le attività operative
- Assicurare la conformità agli standard aziendali
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in economia, gestione aziendale o campo correlato
- Almeno 5 anni di esperienza in ruoli simili
- Eccellenti capacità comunicative e interpersonali
- Competenze nella gestione di team e leadership
- Conoscenza dei sistemi CRM e strumenti di supporto
- Capacità di analisi e problem solving
- Orientamento al cliente e attenzione ai dettagli
- Flessibilità e capacità di lavorare sotto pressione
- Buona conoscenza della lingua inglese
- Competenze organizzative e di gestione del tempo
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione di team di supporto?
- Come affronti situazioni di reclami complessi da parte dei clienti?
- Hai mai implementato miglioramenti nei processi di supporto? Descrivi come.
- Quali strumenti utilizzi per monitorare le prestazioni del team?
- Come motivi il tuo team per raggiungere gli obiettivi aziendali?
- Hai esperienza nella collaborazione interdipartimentale?
- Come gestisci le priorità in un ambiente dinamico?
- Qual è il tuo approccio alla formazione del personale?
- Hai esperienza con sistemi CRM? Quali?
- Come garantisci la conformità agli standard aziendali?
